Har du en fråga om Maria Casino, innehållet på webbplatsen eller informationen i en recension? Du är välkommen att kontakta oss via vår enda officiella kanal. Genom att samla all kommunikation till e-post blir det enklare att sortera frågor, följa upp meddelanden och skicka dem till rätt person. Skriv gärna tydligt vad du undrar över, så kan vi bedöma ärendet utan onödiga följdfrågor.
En kontaktväg via e-post
För frågor om webbplatsen använder vi e-postadressen [email protected]. Använd den adressen när du vill få kontakt med Maria Casino och kontrollera att domänen är maria-cassinos-se.com.
- Beskriv gärna ämnet i meddelandets rubrik, till exempel recension, rättelse eller teknisk fråga.
- Förklara vilken sida, vilket spel eller vilket avsnitt din fråga gäller, så att vi hittar rätt information.
- Om du följer upp ett tidigare mejl bör du svara i samma tråd när det är möjligt.
- Skicka inte samma fråga flera gånger, eftersom dubbla meddelanden kan göra hanteringen långsammare.
Så sorterar vi meddelanden
Vi går igenom inkommande meddelanden och prioriterar dem efter vad som behöver uppmärksammas först. Ett tydligt och sakligt mejl hjälper oss att skilja mellan redaktionella frågor, felrapporter och allmän återkoppling.
- Frågor om uppenbara faktafel eller inaktuella uppgifter granskas mot det innehåll som finns på den berörda sidan.
- Tekniska problem med webbplatsen behöver beskrivas med den sida, enhet eller webbläsare där problemet uppstår.
- Förslag, synpunkter och önskemål om framtida innehåll samlas in och bedöms utifrån webbplatsens fokus.
- Frågor som rör ett externt casino eller en speloperatör sorteras separat från frågor om Maria Casinos eget innehåll.
Vad du kan förvänta dig
Vi försöker läsa och besvara relevanta meddelanden så snart det är praktiskt möjligt, men varje fråga kräver olika mycket kontroll. Därför lämnar vi ingen generell garanti om en viss svarstid.
- Korta frågor med tydlig bakgrund kan ofta bedömas snabbare än meddelanden som kräver flera kontroller.
- En rättelseförfrågan kan behöva verifieras innan vi ändrar text, länkar eller uppgifter på en sida.
- Perioder med många inkommande mejl kan innebära att ett svar dröjer längre än vanligt.
- Om du inte har fått svar bör du först kontrollera skräppostmappen och att mottagaradressen var korrekt skriven.
Om du behöver följa upp
Om ditt ärende inte är löst efter ett svar kan du följa upp genom att hänvisa till den tidigare konversationen. Håll uppföljningen samlad och ange vad som fortfarande är oklart.
- Skriv kort vad du redan har frågat om och vilken del av svaret som inte besvarade din fråga.
- Skicka gärna en korrigering om du upptäcker att du själv lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
- Vi kan förklara eller rätta information på webbplatsen, men vi kan inte lova ett visst redaktionellt beslut.
- Vi kan inte eskalera ett ärende till en extern operatör eller företräda dig i en tvist med ett casino.
Våra begränsningar
Maria Casino är en webbplats med information och recensioner, inte en kanal för att administrera spelkonton. Vi har därför inte tillgång till externa konton, betalningar eller interna operatörssystem.
- Vi kan inte öppna, stänga eller verifiera ett konto hos ett annat casino på dina vägnar.
- Vi kan inte behandla uttag, insättningar, återbetalningar, bonusar eller verifieringsdokument.
- Problem med inloggning, saldo eller en pågående transaktion måste tas direkt med den berörda operatören.
- Vår information är generell och ska inte ses som personlig ekonomisk, juridisk eller annan professionell rådgivning.
Tänk på din integritet
Skicka bara den information som behövs för att vi ska förstå din fråga. E-post är inte rätt plats för känsliga kontouppgifter, betalningsdata eller dokument som identifierar dig, särskilt när frågan gäller en extern tjänst.
- Skicka aldrig lösenord, säkerhetskoder, kortnummer eller fullständiga bankuppgifter till oss.
- Maskera personnummer, kontonummer och andra identifierande detaljer om de inte behövs för att beskriva problemet.
- Använd inte skärmbilder där privata uppgifter, saldon eller inloggningsdetaljer syns utan att först beskära dem.
- Genom att mejla oss godkänner du inte automatiskt att vi publicerar ditt meddelande, och vi publicerar inte personliga kontaktuppgifter som en del av vanlig återkoppling.